Reclami e resi

Reclami e resi

Garanzia

In caso di rilevamento di un difetto in un prodotto coperto da garanzia, contattaci. Il processo di reclamo è molto rapido.

Nota: ti preghiamo di conservare la prova d’acquisto (fattura) e l’imballaggio originale fino al termine del periodo di garanzia – costituiscono la base per presentare un reclamo.

Reclami

Prima di accettare il pacco, controlla sempre che non sia stato danneggiato durante il trasporto. Se l’imballaggio presenta danni visibili dall’esterno, ti consigliamo di rifiutare la consegna e poi contattarci al numero: +48 502 092 300.

Dopo aver firmato la ricevuta, hai la possibilità di aprire il pacco alla presenza del corriere – in caso di discrepanze, verrà redatto un verbale di non conformità, che costituirà la base per un eventuale reclamo.

Se il prodotto acquistato presenta difetti di fabbrica o non corrisponde alla descrizione, segui la seguente procedura di reclamo:

1. Spedisci il prodotto da reclamare, allegando una dichiarazione scritta contenente:

   • una descrizione dettagliata del motivo del reclamo,

   • la forma di compensazione desiderata,

   • l’indirizzo per la restituzione,

   • il numero di conto per l’eventuale rimborso.

2. Entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, ti informeremo via email o telefono sull’esito della procedura di reclamo.

3. Se il reclamo viene accettato, entro 7 giorni lavorativi dalla decisione provvederemo a:

   • riparare il prodotto,

   • inviare un nuovo articolo,

   • oppure rimborsare l’importo sul conto fornito.
     (In caso di pagamento con carta, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta.)

4. Se il reclamo viene respinto, riceverai una giustificazione dettagliata via email. Entro 14 giorni lavorativi ti restituiremo il prodotto a nostre spese.

Per qualsiasi dubbio, contattaci via email all’indirizzo: sklep@blachydekoracyjne.pl o telefonicamente: +48 502 092 300. Ti forniremo tutte le indicazioni per completare facilmente il processo di reclamo.

Reso dei prodotti

Conformemente alla normativa vigente, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine, hai diritto di restituire il prodotto senza fornire alcuna motivazione, ai sensi delle disposizioni sui contratti a distanza.

Il negozio Blachy Dekoracyjne, per venire incontro alle esigenze dei clienti, ha esteso questo termine a 30 giorni di calendario.

Se desideri restituire un prodotto:

1. Spedisci il prodotto acquistato.

2. Allegare una dichiarazione scritta con:

   • la volontà di restituire il prodotto,

   • il numero di conto per il rimborso.

3. Entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, verificheremo le condizioni del prodotto.

4. Se non vi sono obiezioni, ti invieremo una conferma via email e procederemo al rimborso entro 7 giorni sul conto indicato. (Nel caso di pagamento con carta, il rimborso verrà effettuato sulla carta.)

5. Se il reso viene rifiutato, ti informeremo via email e, entro 7 giorni lavorativi, rispediremo il prodotto all’indirizzo indicato a nostre spese.