Reklamácie a vrátenie tovaru

Záruka

V prípade zistenia vady na tovare, na ktorý sa vzťahuje záruka, kontaktujte nás. Reklamačný proces je veľmi rýchly.

Upozornenie: prosíme, uchovajte si doklad o kúpe (faktúru) a originálne balenie až do konca záručnej doby – tvoria základ pre uplatnenie reklamácie.

Reklamácie

Pred prevzatím zásielky vždy skontrolujte, či nebola počas prepravy poškodená. Ak má balenie viditeľné vonkajšie poškodenia, odporúčame odmietnuť prevzatie zásielky a následne nás kontaktovať na čísle: 502092300.

Po potvrdení prevzatia zásielky je možné ju otvoriť v prítomnosti kuriéra – v prípade zistenia nezrovnalostí sa spíše protokol o rozdieloch, ktorý tvorí základ následnej reklamácie.

Ak sa zakúpený tovar ukáže ako chybný z výroby alebo nezodpovedá popisu, postupujte podľa nasledujúceho reklamačného postupu:

Zašlite nám reklamovaný produkt a priložte písomné vyhlásenie, v ktorom uvediete podrobný dôvod reklamácie, požadovanú formu kompenzácie, ako aj spätnú adresu a číslo účtu, na ktorý má byť vrátená suma (v závislosti od rozhodnutia obchodu).
Do 14 dní od prijatia zásielky vás budeme e-mailom alebo telefonicky informovať o výsledku reklamačného konania.
Ak bude reklamácia uznaná, do 7 pracovných dní od rozhodnutia zabezpečíme kompenzáciu vo forme: opravy reklamovaného tovaru, zaslania nového kusu alebo vrátenia peňazí.
Ak bude reklamácia zamietnutá, poskytneme vám podrobné odôvodnenie a do 14 pracovných dní vám reklamovaný produkt zašleme späť na naše náklady. V prípade platby platobnou kartou bude vrátenie prostriedkov uskutočnené na kartu.

V prípade akýchkoľvek pochybností nás kontaktujte e-mailom na sklep@blachydekoracyjne.pl alebo telefonicky na čísle 502092300. Radi vám poskytneme pokyny, ako rýchlo a bezproblémovo uplatniť reklamáciu.

Vrátenie tovaru

V súlade s platnými predpismi máte právo vrátiť objednaný tovar do 14 kalendárnych dní od jeho doručenia bez udania dôvodu, v rámci odstúpenia od zmluvy podľa všeobecných zásad pre zmluvy uzatvárané na diaľku.

Obchod Blachy Dekoracyjne, v ústrety očakávaniam našich zákazníkov, predĺžil túto lehotu na 30 kalendárnych dní.

Ak chcete vrátiť produkt:

Zašlite zakúpený tovar.
Priložte písomné vyhlásenie, v ktorom uvediete svoj zámer vrátiť produkt a číslo účtu, na ktorý má byť prevedená platba.

Do 3 pracovných dní od prijatia vašej zásielky skontrolujeme stav vráteného tovaru.
Ak nezistíme žiadne prekážky, pošleme vám na e-mailovú adresu informáciu o kladnom vybavení vrátenia tovaru. Na uvedený účet vám do 7 dní vrátime peniaze. V prípade platby kartou budú prostriedky vrátené na kartu.

Ak bude váš návrat tovaru zamietnutý, zašleme vám e-mailom informáciu o neuznaní vrátenia. Do 7 pracovných dní vám tovar zašleme späť na uvedenú spätnú adresu – náklady na dopravu hradíme my.